Condizioni di Vendita relative ad acquisti di prodotti e servizi offerti da Planet Multimedia Srl e da Venditori Terzi sullo Shop Wicontest

In vigore dal 01 agosto  2020 

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita tramite il Sito dei prodotti e/o servizi indicati sul Sito come "venduti" da Planet Multimedia Srl. ("Prodotti").

1.2 La vendita dei Prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.3 Le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutte le vendite dei Prodotti effettuate da Planet Multimedia Srl tramite il Sito (''Condizioni di vendita'' o ''CGV'') e non si applicano alla vendita di prodotti e/o servizi sul Sito da parte di Venditori Terzi. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione ''Condizioni di vendita'', presente nel footer di ogni pagina del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni di vendita.

1.4 Le Condizioni di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto di un Prodotto.

1.5 Prima di procedere all’acquisto di Prodotti tramite il Sito, l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Planet Multimedia Srl mette a sua disposizione nella sezione "Condizioni di Vendita" del Sito e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che Planet Multimedia Srl gli fornisce sul Sito sia prima che durante la procedura di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni di vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi sul Sito da parte dei Venditori Terzi. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita messe a disposizione nella scheda del venditore a cui è possibile accedere cliccando sul nome del venditore presente nella Pagina Prodotto e in ogni fase del procedimento di acquisto. Planet Multimedia Srl, in quanto mero fornitore e gestore tecnico della piattaforma, non è parte del contratto di vendita tra l'utente e il Venditore Terzo. Planet Multimedia Srl non è quindi responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte dei Venditori Terzi.

2. Acquisti sul Sito

2.1 L'acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire sia da visitatore e sia previa registrazione al Sito con le modalità di cui all'art. 3 che segue ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l'acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18.

2.2 Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, si ricorda che è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, Planet Multimedia Srl si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

2.4 Planet Multimedia Srl si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini di contratto di acquisto con Planet Multimedia Srl; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a Planet Multimedia Srl i documenti dalla stessa richiesti nell'ambito della procedura di cui agli artt. 9.1.3 e 9.1.4 che seguono o che le abbiano inviato documenti non validi.

3. Registrazione al Sito

3.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l'utente deve compilare l'apposito modulo, inserendo nome, cognome, indirizzo e-mail e una password e cliccare sul tasto ''Continua''. Nel caso in cui la registrazione avvenga durante il procedimento di acquisto sarà richiesto anche l'inserimento dell'indirizzo.

La registrazione al Sito consente all'utente di effettuare tramite una area riservata e personale, tra le altre, le seguenti attività:

Gestire i dati personali;

Scaricare i dati personali e/o richiederne la cancellazione (GDPR)

Gestire gli indirizzi di spedizione;

Vedere lo storico e il dettaglio degli ordini,

• Visualizzare le note di credito;

 Visualizzare i buoni ricevuti;

• usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati da Planet Multimedia Srl.

3.3 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente Planet Multimedia Srl, contattandola ai numeri di cui all’art. 15 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta. E’ vietato allo stesso utente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui Planet Multimedia Srl dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più registrazioni sul Sito, Planet Multimedia Srl si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso, al blocco del relativo account Planet Multimedia Srl.

3.4 L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere Planet Multimedia Srl indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Planet Multimedia Srl informa l'utente che:

1. per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l'utente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Planet Multimedia Srl, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;

2. il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di Planet Multimedia Srl;

3. prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell'acquisto;

4. il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Planet Multimedia Srl per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.

4.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l'italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua.

5. Disponibilità dei Prodotti

5.1 I Prodotti acquistabili da Planet Multimedia Srl tramite il Sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul al momento della effettuazione dell’ordine e indicati nella “pagina di dettaglio del prodotto” con il logo Planet Multimedia Srl. I Prodotti possono appartenere a varie categorie merceologiche (quali, a mero titolo esemplificativo, gadget, elettrodomestici, prodotti tecnologici, prodotti per il tempo libero e lo sport, prodotti per il benessere e la salute, libri, film e DVD).

5.2 Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (''Pagina Prodotto''). I Prodotti possono essere “ordinabili solo se disponibili”.

 All'interno della Pagina Prodotto è indicata la quantità di disponibilità del prodotto stesso e/o del servizio.

Per ciascun prodotto è quindi indicato se è:

– “disponibile”: ciò significa che il prodotto è nella disponibilità di Planet Multimedia Srl e, quindi, pronto per la spedizione, , fatte salve le ipotesi in cui, per eventi eccezionali ed imprevedibili, il prodotto, al momento del prelievo in magazzino, risulti invendibile perché mancante o danneggiato al momento del prelievo in magazzino e non possa quindi essere spedito e non vi siano altri prodotti identici da poter consegnare.

Completando il procedimento di acquisto, il cliente procede quindi immediatamente all’acquisto del prodotto, secondo le modalità indicate nel Sito.

Planet Multimedia Srl invierà all’utente una e-mail di conferma di ricezione dell’ordine contenente il numero identificativo assegnato all’ordine.

Planet Multimedia Srl procederà quindi alla spedizione del Prodotto e, in caso di pagamento mediante carta di credito, all’addebito su tale carta dell’importo dovuto dall’utente in relazione a tale prodotto, oggetto dell’Autorizzazione al Pagamento, di cui all’art. 9.1.1 che segue:

5.3 La disponibilità dei Prodotti viene monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi, pertanto, il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario ottenere il riassortimento.

5.4 Qualora il Prodotto risultasse non più disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, fatti salvi i diritti attribuiti all'utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Planet Multimedia Srl avviserà immediatamente l'utente tramite e-mail (“E-mail di Avviso Indisponibilità”). L'utente potrà, quindi, risolvere immediatamente il contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, salvo il suo diritto al risarcimento del danno, ovvero in alternativa e fermo restando tale diritto, accettare una delle seguenti proposte di Planet Multimedia Srl:

(i) qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto, una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito;

(ii) qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto, la fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell'utente.

L’E-mail di Avviso Indisponibilità conterrà anche l’indicazione delle diverse opzioni di scelta a disposizione dell’utente. La scelta dell'utente dovrà essere comunicata a Planet Multimedia Srl per e-mail, all'indirizzo di cui all'art. 15 che segue, nel termine indicato nell’E-mail di Avviso Indisponibilità, che potrà essere differente, anche in ragione della tipologia di Prodotto, ma che, in ogni caso, non potrà essere superiore a 30 giorni di calendario dall’invio dell’ordine, salvo che non sia diversamente concordato tra Planet Multimedia Srl e l’utente per e-mail.

La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato nonché di ogni eventuale contratto accessorio (come, a titolo esemplificativo, il contratto di acquisto di Servizi Aggiuntivi di Assistenza a Pagamento, come definiti dall'art. 14 che segue).

5.5 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo ovvero nel caso in cui l’utente, avvisato della indisponibilità sopravvenuta e delle diverse opzioni di scelta, ai sensi dell’art. 5.4 che precede, non comunichi alcuna scelta a Planet Multimedia Srl nel termine fissato nell’E-mail di Avviso Indisponibilità o nel diverso termine concordato, ai sensi dell’art. 5.4 che precede, e il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine ("Importo Totale Dovuto") sia già avvenuto, Planet Multimedia Srl fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento del danno, effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno della risoluzione del contratto o, rispettivamente, dal giorno successivo alla scadenza del termine indicato nella E-Mail di Avviso Indisponibilità o nel diverso termine concordato. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Se il pagamento era stato eseguito con Carta di Credito, Paypal, Postepay ecc verrà dedotto da tale importo la commissione del totale costo della transazione, ovvero la commissione PayPal non rimborsabile come da nuova regola PayPal (https://www.paypal.com/it/smarthelp/article/risoluzione-problemi-e-domande-frequenti-sul-rimborso-faq3274). 

Eventuali ritardi nell’accredito o nello svincolo possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, Planet Multimedia Srl chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio

5.6 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (''Ordine Multiplo''), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo – fatti salvi i diritti attribuiti all'utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l'applicazione degli artt. 5.4 e 5.5 che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell'ordine – Planet Multimedia Srl avviserà immediatamente l'utente tramite l’E-mail di Avviso Indisponibilità. L'utente potrà, quindi, risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti indisponibili, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, salvo il suo diritto al risarcimento del danno, ovvero in alternativa e fermo restando tale diritto, accettare una delle seguenti proposte di Planet Multimedia Srl:

(i) qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili, una dilazione dei termini di consegna relativamente a tali Prodotti, con indicazione del nuovo termine di consegna degli stessi;

(ii) qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto e/o dei Prodotti divenuto/i indisponibile/i, la fornitura, in sostituzione dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili, di prodotti diversi, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza e previa espressa accettazione dell'utente.

L’E-mail di Avviso Indisponibilità conterrà anche l’indicazione delle diverse opzioni di scelta a disposizione dell’utente. La scelta dell'utente dovrà essere comunicata a Planet Multimedia Srl per e-mail, all'indirizzo di cui all'art. 15 che segue, nel termine indicato nell’E-mail di Avviso Indisponibilità, che potrà essere differente, anche in ragione della tipologia di Prodotto, ma che, in ogni caso, non potrà essere superiore a 30 giorni di calendario dall’invio dell’ordine, salvo che non sia diversamente concordato tra Planet Multimedia Srl e l’utente per e-mail.

La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e la risoluzione di ogni eventuale contratto accessorio a quello parzialmente risolto limitatamente al caso in cui il collegamento e l'accessorietà sia relativa al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i.

5.7 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti divenuti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo dovuto in relazione a tali Prodotti, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato all’art. 10.3 che segue, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti ("Importo Parziale Dovuto"); la risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili. L’Importo Parziale Dovuto in relazione al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i, sarà rimborsato all’utente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni* lavorativi dal giorno della risoluzione del contratto. Nel caso in cui l’utente, avvisato della indisponibilità sopravvenuta e delle diverse opzioni di scelta, ai sensi dell’art. 5.4 che precede, non comunichi alcuna scelta a Planet Multimedia Srl nel termine fissato nell’E-mail di Avviso Indisponibilità o nel diverso termine concordato, ai sensi dell’art. 5.6 che precede, Planet Multimedia Srl, fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento del danno, procederà al rimborso dell’Importo Parziale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni* lavorativi dal giorno successivo alla scadenza del termine indicato nella E-Mail di Avviso Indisponibilità o nel diverso termine concordato. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, nello stesso termine sopra indicato Planet Multimedia Srl procederà alla cancellazione della Autorizzazione al Pagamento, di cui all’art. 9.1.1 che segue, limitatamente all’Importo Parziale Dovuto e allo svincolo di tale importo ovvero, qualora ciò non sia consentito dalle procedure bancarie, all’addebito dell’intero Importo Totale Dovuto al momento della spedizione e al contestuale rimborso dell’Importo Parziale Dovuto sullo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale, fermo restando che lo svincolo si verificherà, in ogni caso, automaticamente, allo scadere della Autorizzazione al Pagamento di cui all’art. 9.1.1. che segue. Eventuali ritardi nell’accredito o nello svincolo possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, Planet Multimedia Srl chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio.

6. Informazioni sui Prodotti

6.1 Ciascun Prodotto è accompagnato dalla Pagina Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini dei Prodotti presenti nel Sito, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.

7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA . Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) durante il procedimento di acquisto, prima che l'utente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dell'ordine e nella e-mail di conferma dell'ordine.

7.2 Planet Multimedia Srl si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarà addebitato all'utente sarà quello indicato nel riepilogo dell'ordine, visualizzato dall'utente prima della effettuazione dell'ordine, e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell'ordine stesso.

7.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nel Sito sarà indicato (i) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e (ii) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Resta inteso che l'offerta di Prodotti a prezzi scontati sarà effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso.

8. Ordini di acquisto

8.1 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto ovvero, nel caso di pagamento mediante carta di credito, al mancato buon esito della Autorizzazione al Pagamento, di cui all’art. 9.1.1 che segue. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga ovvero l’Autorizzazione al Pagamento, di cui all’art. 9.1.1 che segue, non vada a buon fine, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell'ordine, l'utente sarà immediatamente avvisato: (i) subito dopo la trasmissione dell'ordine, tramite il Sito, nel caso in cui abbia scelto come modalità di pagamento la carta di credito nonché tramite e-mail; (ii) tramite e-mail, nel caso in cui l'utente abbia scelto una delle altre modalità di pagamento messe a disposizione da Planet Multimedia Srl, compresa PayPal.

8.2 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all'utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Planet Multimedia Srl, invece, sarà trasferito all'utente quando l'utente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

8.3 L’utente potrà annullare il proprio ordine prima di avere ricevuto la Conferma Spedizione (come definita all’art. 9.1.1), a condizione che l'ordine non sia stato preparato per il processo di spedizione. In questo caso all’utente non sarà addebitato alcun costo. E' comunque fatto salvo il diritto di recesso ai termini e alle condizioni di cui al successivo art. 11.

8.4 Per poter inviare un ordine relativo a un Prodotto tramite il Sito è necessario leggere ed esaminare attentamente le presenti CGV.

9. Modalità di pagamento

9.01 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento descritte nei paragrafi che seguono. Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di Prodotto acquistato e/o della modalità di consegna o spedizione. Nel caso in cui una di tali modalità non possa essere utilizzata in relazione a uno specifico Prodotto od ordine, non verrà visualizzato durante l’apposito step ("procedi con il checkout") del procedimento di acquisto.

9.02 Nel caso di Ordine Misto, nonostante il carrello e il pagamento siano unici, si è in presenza, a tutti gli effetti, anche di legge, di ordini distinti raggruppati per venditore, identificati, in quanto tali, da uno specifico e distinto numero d’ordine e separatamente spediti e addebitati sulla carta di credito usata per il pagamento, con le tempistiche previste nelle presenti CGV per quanto riguarda gli ordini relativi ai Prodotti venduti da Planet Multimedia Srl) e nelle condizioni generali di vendita dei rilevanti Venditori Terzi per quanto riguarda i prodotti di tali venditori ("Ordini all’interno dell’ Ordine Misto"). La conferma d’ordine dell’Ordine Misto sarà unica, ma conterrà tante parti quanti sono gli Ordini all’interno dell’Ordine Misto con separata indicazione in riferimento a ciascuno di essi delle informazioni di cui all’art. 4.1.4 che precede.

9.03 Nel caso di Ordine Misto, la sussistenza di un Ordine Multiplo, come definito all’art. 10.3 che segue, è valutata con riferimento all’Ordine all’interno dell’Ordine Misto (es: se l’utente acquista, tramite il medesimo Ordine Misto, due Prodotti da Planet Multimedia Srl e un prodotto da un Venditore Terzo, l’Ordine all’interno dell’Ordine Misto relativo ai Prodotti venduti da Planet Multimedia Srl è da considerarsi un Ordine Multiplo, mentre l’ordine relativo al prodotto acquistato dal Venditore Terzo deve considerarsi un ordine singolo) ("Ordine Multiplo all’interno di un Ordine Misto"").

9.04 Resta fermo che nel caso di Ordine Multiplo all’interno di un Ordine Misto la consegna dei prodotti acquistati tramite il Sito potrà essere sia contestuale che ripartita.

9.1 Carta di credito

9.1.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Planet Multimedia Srl accetta le carte di credito dei circuiti VISA, Mastercard, American Express, Maestro.

L'Importo Totale Dovuto sarà immediatamente riservato sulla carta ma non sarà addebitato fino alla spedizione dei Prodotti (la “Conferma Spedizione”). Planet Multimedia Srl si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito o debito, lo stato creditizio in relazione al valore dell'ordine e alla correttezza dell'indirizzo dell'acquirente (l’Autorizzazione al Pagamento”).

È possibile che l'Autorizzazione al Pagamento della carta di credito dell’utente non vada a buon fine al primo tentativo. In tal caso, Planet Multimedia Srl avviserà l’utente tramite il Sito e tramite email.

Planet Multimedia Srl potrebbe rifiutare l'ordine sulla base dei risultati di tali controlli.

9.1.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Planet Multimedia Srl si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Planet Multimedia Srl. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.

9.1.3 Nel caso in cui Planet Multimedia Srl non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Planet Multimedia Srl al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da Planet Multimedia Srl, comporterà la cancellazione dell’ordine con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto, qualora corrisposto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Nel caso di tempestivo ricevimento da parte di Planet Multimedia Srl della valida documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data di ricevimento di tale documentazione.

9.2 PayPal

9.2.1 Fermo restando quanto previsto all’art. 9.02 che precede, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà re-indirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute dall’utente con PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Planet Multimedia Srl. Planet Multimedia Srl non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

9.2.2 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal dell’utente decurtato della commissione del totale costo della transazione, ovvero la commissione PayPal non rimborsabile come da nuova regola PayPal (https://www.paypal.com/it/smarthelp/article/risoluzione-problemi-e-domande-frequenti-sul-rimborso-faq3274). 

I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, Planet Multimedia Srl non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

9.3 Bonifico Bancario

9.3.1 Fermo restando quanto previsto all’art. 9.02 che precede, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario. Le coordinate bancarie per l’effettuazione del bonifico saranno indicate nella pagina "Pagamenti" accessibile mediante apposito link dal footer di ogni pagina del Sito e nella e-mail di conferma dell’ordine.

9.3.2 Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve avvenire entro e non oltre 7 giorni di calendario dalla data dell’ordine. Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrà considerarsi risolto di diritto, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto eventualmente pagato in ritardo. La risoluzione del contratto sarà comunicata all’utente via e-mail e l’importo pagato restituito con le modalità di cui all’art. 5.5, per quanto applicabili.

9.3.3 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la spedizione dei Prodotti sarà effettuata solo dopo la ricezione da parte di Planet Multimedia Srl del bonifico. Conseguentemente i termini di consegna dei Prodotti decorreranno da tale data.

9.3.4 Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l’ordine effettuato, si richiede al cliente di indicare nella causale del bonifico bancario il numero dell'ordine.

10. Modalità, spese e termini di consegna

10.1 Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio italiano, con esclusione delle seguenti località: Livigno, Città del Vaticano e, qualora la consegna sia destinata a una persona giuridica, Repubblica di San Marino. L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente.

10.2 Al momento della spedizione sarà inviata all’utente una e-mail.

10.3 La consegna è a pagamento e, salvo che non sia diversamente disposto, le spese di consegna sono a carico dell’utente. L’importo delle spese di consegna dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine. In caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l’importo delle spese di consegna da rimborsare all’utente sarà equivalente alle spese di consegna che l’utente avrebbe pagato per il singolo Prodotto oggetto di recesso parziale, come risultanti dalla Pagina Prodotto, in relazione alla specifica modalità di consegna prescelta dall’utente. In nessun caso l’importo delle spese di consegna da rimborsare potrà superare l’importo delle spese effettivamente pagate dall’utente per la consegna. Resta fermo quanto precisato in merito agli Ordini Misti dall’art. 9.03 che precede.

10.4 Nel riepilogo dell'ordine e, quindi, prima che l'utente proceda alla trasmissione dello stesso, sarà indicato il prezzo totale dell'ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà indicato all'utente anche nella e-mail di conferma dell'ordine, costituirà l'importo totale dovuto dall'utente in relazione al Prodotto. Per ogni vendita effettuata sul sito, Planet Multimedia emette fattura, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine di acquisto. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dall'utente al momento della trasmissione dell'ordine tramite il Sito e che l'utente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. L'utente si impegna a tenere Planet Multimedia Srl indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare, comprese eventuali sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dall'utente tramite il Sito per l'emissione della fattura non siano rispondenti al vero.

11. Diritto di recesso dall'acquisto di Prodotti

11.1 Fatto salvo quanto previsto dall’art. 11-bis.1 che segue, ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli artt. 11.5 e 11.9 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario ("Periodo di Recesso"). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni*:

a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;

b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto;

c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo;

11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare Planet Multimedia Srl, prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere.

11.3 Al fine di esercitare il diritto di recesso l'utente può:

(a) utilizzare il modulo di recesso tipo di Planet Multimedia Srl ("Modulo di Recesso Tipo"), messo a sua disposizione nel Sito, prima della conclusione del contratto, tramite il link "Diritto di recesso e Modulo Tipo" accessibile anche dalla Pagina Prodotto, e allegato alla e-mail di conferma dell’ordine di cui all’art. 4.1.4 che precede; oppure

(b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto ("Dichiarazione di Recesso").

11.3-bis Planet Multimedia Srl offre all’utente la possibilità di esercitare il recesso on line, compilando e inviando un apposito modulo ("Modulo di Recesso On Line") per via telematica, seguendo la procedura guidata messa a sua disposizione nella sezione "Area Personale – Servizi post-Vendita" del Sito. In tal caso, Planet Multimedia Srl trasmetterà, senza indugio, all’utente, tramite e-mail, una conferma del ricevimento della richiesta di recesso.

11.3-ter Fatta salva l’ipotesi di invio del Modulo di Recesso On Line, il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviati al seguente indirizzo: Planet Multimedia Srl , viale degli Arbuzzi 13/ A – 20131 – Milano.

11.3-quater In tutti i casi di esercizio del diritto di recesso, a prescindere dalla modalità dello stesso, Planet Multimedia Srl invierà all’utente una e-mail di conferma della ricezione della richiesta di recesso ("E-mail di Conferma del Recesso"). A tale e-mail sarà allegato un documento in PDF contenente (i) un’etichetta precompilata che l’utente può attaccare al pacco per velocizzare la spedizione

11.4 L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Si segnala che, poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’utente, è nell’interesse dell’utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Planet Multimedia Srl il proprio recesso.

11.5 L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti a Planet Multimedia Srl, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni* di calendario dalla data in cui ha comunicato a Planet Multimedia Srl la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l’utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni ("Termine di Restituzione"). Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Planet Multimedia Srl Operations S.r.l., presso Service Trade, Via Palazzon 46/C - 35010 Bevadoro di Campodoro (PD). I costi diretti della restituzione dei Prodotti a Planet Multimedia Srl sono a carico dell’utente. Nel caso di beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle Istruzioni Tipo sul Recesso sarà indicato il costo massimo stimato della restituzione di tali Prodotti, individuati per tipologia. Le Istruzioni Tipo sul Recesso di Planet Multimedia Srl, contenenti le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso dai Prodotti, sono messe a disposizione dell’utente sul Sito prima della conclusione del contratto, tramite il link "Diritto di Recesso e Modulo Tipo", accessibile anche dalla Pagina Prodotto e allegate alla e-mail di conferma dell’ordine di cui all’art. 4.1.4 che precede. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni*. La restituzione del Prodotto a Planet Multimedia Srl avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente.

11.6 Se l’utente recede dal contratto, Planet Multimedia Srl procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, inclusi quelli supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’utente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard , cioè meno costosa, offerta da Planet Multimedia Srl, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni* di calendario dal giorno in cui Planet Multimedia Srl è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente, nel caso di pagamento mediante carta di credito e PayPal, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Negli altri casi, Planet Multimedia Srl chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, la quantificazione delle spese di consegna da restituire all’utente per effetto dell’esercizio del diritto di recesso sarà effettuata come indicato all’art. 10.3 che precede. In ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Nel caso in cui l’utente abbia provveduto alla restituzione dei Prodotti utilizzando un vettore a proprie spese e a propria scelta, avvalendosi della procedura di cui all’art. 11.5 che precede, Planet Multimedia Srl potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.

11.7 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro. Nella Pagina Prodotto sarà espressamente indicato se la confezione originale deve considerarsi parte del Prodotto, ai fini dell’esercizio del diritto di recesso.

11.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Planet Multimedia Srl ne darà comunicazione all'utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso Planet Multimedia Srl a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

11.9 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Planet Multimedia Srl darà comunicazione all’utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

11.10 Il diritto di recesso non si applica in caso di:

- fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di fornitura di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;

- fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

- fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio da parte di Planet Multimedia Srl, se hai espressamente consentito all'esecuzione del servizio da parte nostra accettando la perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;

- fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell’inoltro dell’ordine hai espressamente consentito all’inizio dell’esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell’inizio di esecuzione;

- fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.

Di tale esclusione del diritto di recesso sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Pagina Prodotto nonché durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

11.11 Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato conformemente alle disposizioni di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo, da un utente che ha scelto il pagamento a rate mediante finanziamento di cui all’art. 9.5 che precede ovvero il pagamento a rate mediante mediante 3x4 Oney di cui all’art. 9.6 che precede, il contratto di finanziamento si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 58 del Codice del Consumo.

11-bis. Diritto di recesso dall’acquisto di Servizi Aggiuntivi di Assistenza

11-bis.1 I Servizi Aggiunti di Assistenza, come definiti all’art. 14 che segue, sono incorporati all’interno di un prodotto fisico che è consegnato all’utente come un qualsiasi altro Prodotto. I termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso dal contratto di acquisto dei Servizi Aggiuntivi di Assistenza e i termini e le modalità di restituzione del prodotto fisico che incorpora tali servizi sono, pertanto, quelli previsti per tutti gli altri Prodotti dagli articoli da 11.1 a 11.5 che precedono. Si ricorda, quindi, all’utente che, una volta esercitato, con le modalità di cui agli artt. da 11.1 a 11.4 che precedono, il diritto di recesso relativamente a un Servizio Aggiuntivo di Assistenza, egli dovrà provvedere a restituire il prodotto fisico che incorpora tale servizio nei termini e con le modalità di cui agli artt. 11.5 o 11.5 che precedono.

11-bis.2 Al recesso dai Servizi Aggiuntivi di Assistenza trovano applicazione, inoltre, le disposizioni di cui agli artt. da 11.6 a 11.11 che precedono.

11-bis.3 Nel caso in cui l’utente eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo in relazione a un Prodotto in abbinamento al quale ha acquisto un Servizio Aggiuntivo di Assistenza, il contratto di acquisto di tale servizio si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 58 del Codice del Consumo.

12. Garanzia Legale di Conformità

12.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (''Garanzia Legale'').

12.2. A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

12.3. Quando si applica

Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti dei Prodotti by Planet Multimedia Srl) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

12.4 Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova, conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario).

12.5. Che cosa è il difetto di conformità

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

• non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;

• non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

12.6 Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

12.7. Rimedi a disposizione dell'utente

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto:

- in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;

- in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

12.8. Cosa fare in presenza di un difetto di conformità

Nel caso in cui un Prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente deve contattare il Servizio Clienti, utilizzando i recapiti di cui all'art. 15 che segue. Planet Multimedia Srl darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all'utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

A seconda della tipologia di prodotto, il Servizio Clienti indicherà all'utente se:

(i) il Prodotto può essere inviato a Planet Multimedia Srl per il successivo invio al centro di assistenza competente ovvero

(ii) se è prevista l'assistenza in loco.

Resta fermo che è Planet Multimedia Srl il soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale in relazione ai Prodotti. Planet Multimedia Srl non è invece responsabile per la applicazione della Garanzia Legale in relazione ai prodotti venduti da Venditori Terzi.

12.9 Nel caso di cui all'art. 12.8 (i) sopra, Planet Multimedia Srl provvederà a ritirare il Prodotto e ad inviarlo al centro di assistenza competente. Nel caso previsto dall'art. 12.8 (ii) sopra, invece, Planet Multimedia Srl concorderà con l'utente una data utile per l'accesso dell'assistenza in loco.

In ogni caso, il centro di assistenza competente effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora l’utente abbia scelto, tra i rimedi disponibili, la riparazione, il centro di assistenza procederà alla riparazione. Qualora, invece, l’utente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Planet Multimedia Srl eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, Planet Multimedia Srl provvederà alla sostituzione del Prodotto. Qualora il centro di assistenza riscontri il difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione/sostituzione e quelle di trasporto al centro di assistenza saranno a carico di Planet Multimedia Srl. Qualora il centro di assistenza non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione o sostituzione saranno a carico dell’utente. Planet Multimedia Srl informerà l’utente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. Planet Multimedia Srl si riserva la facoltà di inviare all’utente il preventivo emesso dal centro di assistenza, in modo che l’utente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione o la sostituzione a proprie spese. L’utente dovrà autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto. A seguito di tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il centro di assistenza e l’utente alla quale Planet Multimedia Srl sarà del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere alla stessa imputata.

12.10 In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui Planet Multimedia Srl ha ricevuto il prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, l’utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

12.11 Planet Multimedia Srl si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la fattura relativa all'ordine.

13.Assistenza Clienti e Reclami

13.1 E' possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di Planet Multimedia Srl (''Servizio Clienti'') con le seguenti modalità ai seguenti recapiti:

• per e-mail, all'indirizzo servizioclienti@wicontest.com;

• tramite il Sito, accedendo alla sezione ''Contatti'';

14. Legge applicabile; Composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

14. 1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana.

14 .2 E' fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

14.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.

14.4 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), Planet Multimedia Srl informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a Planet Multimedia Srl, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, Planet Multimedia Srl fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla presenti Condizioni di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. Planet Multimedia Srl informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo //ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. L'utente che risiede in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

Condizioni di vendita relative all’utilizzo dei Coupon (“Buoni acquisto”) nell’area Wicontest Experience 

1. Informazioni generali

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei Coupon acquistabili dal sito.

1.2 Il Coupon è uno strumento, in forma fisica o elettronica, che consente all'acquirente (il “Titolare del “Buono acquisto”) di ricevere l'Offerta dal Venditore Terzo durante il periodo di tempo stabilito sul Coupon (il “Periodo di Riscatto”) ovvero merci e/o i servizi da fornire e/o da erogare da parte del Venditore Terzo al Titolare del Coupon, come specificato sul Sito di Planet Multimedia SRL e sul Coupon.

1.3 Il Venditore Terzo è una terza parte non collegata a Planet Multimedia SRL. Quest’ultima si limita a vendere e fornire il Coupon ma non vende, fornisce e/o eroga l'Offerta del Venditore Terzo. Laddove il Coupon si riferisca ad un Pacchetto Turistico, Planet Multimedia SRL non agisce in qualità di venditore.

1.4 Planet Multimedia SRL si riserva il diritto di modificare unilateralmente e in qualsiasi momento le presenti Condizioni di Vendita. Le Condizioni di Vendita modificate saranno pubblicate online dalla data in cui le modifiche diventano efficaci e rese conoscibili mediante banner inseriti nella newsletter.

1.5 Le Condizioni di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto di un Coupon.

1.6 Prima di procedere all’acquisto di Coupon tramite il Sito, l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Planet Multimedia Srl mette a sua disposizione nella sezione "Condizioni di Vendita" del Sito e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che Planet Multimedia Srl gli fornisce sul Sito sia prima che durante la procedura di acquisto.

1.7 Planet Multimedia Srl non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di Venditori Terzi contenuti nei Coupon.

1.7 Le presenti Condizioni di vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi sul Sito da parte dei Venditori Terzi contenuti nei Coupon. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita.

Planet Multimedia Srl, in quanto mero fornitore e gestore tecnico della piattaforma, non è parte del contratto di vendita tra l'utente e il Venditore Terzo.





2. Acquisto di un Coupon

2.1  L'acquisto dei Coupon tramite il Sito può avvenire sia da visitatore e sia previa registrazione al Sito ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l'acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18.

2.2 Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, si ricorda che è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, Planet Multimedia Srl si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

2.4 Planet Multimedia Srl si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini di contratto di acquisto con Planet Multimedia Srl; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a Planet Multimedia Srl i documenti dalla stessa richiesti nell'ambito della procedura di cui agli artt. 9.1.3 e 9.1.4 che seguono o che le abbiano inviato documenti non validi.



3. Riscatto di un Coupon

3.1 Se non stabilito espressamente in modo diverso:

(a) il Coupon può essere riscattato soltanto una volta;

(b) il Coupon può essere riscattato soltanto con il Venditore Terzo e non con Planet Multimedia SRL;

(c) il Coupon è valido per una sola persona; 

(d) dovete seguire le istruzioni per il riscatto associate al Coupon quando riscattate il

Coupon con il Venditore Terzo.

3.2 Tutti i Coupon venduti da Planet Multimedia SRL sono Coupon monouso che possono essere riscattati

soltanto con il Venditore Terzo.

3.3 Per poter riscattare un Coupon l’acquirente deve presentarlo al Venditore Terzo entro il Periodo di

Riscatto. Se non si riscatta il Coupon entro il Periodo di Riscatto, lo stesso scadrà

automaticamente, dopodiché non potrà più essere riscattato e L’acquirente  non ha il diritto ad

alcun rimborso o risarcimento.

3.4 Se si riscatta il Coupon per merci e/o servizi diversi dall'Offerta del Venditore Terzo, non

si ha il diritto a un accredito, a un rimborso in contanti o a un nuovo Coupon per la

differenza tra il valore dell'Offerta del Venditore Terzo e il valore attuale delle merci e/o dei

servizi a voi forniti e/o erogati dal Venditore Terzo. Se, invece, il Venditore Terzo offre un

bene o un servizio diverso dall’Offerta del Venditore Terzo, l’acquirente può ottenere, dietro adeguata

prova da parte Sua, un rimborso.

3.7 I Coupon possono essere riscattati soltanto per la loro interezza. Non possono essere

riscattati in parte o in fasi successive. Se, per qualsivoglia motivo, riscattate il Coupon con

un Venditore Terzo per un valore inferiore al valore originale (non scontato) dell'Offerta del

Venditore Terzo, non si ha diritto a un accredito, a un rimborso in contanti o a un nuovo

Coupon per la differenza tra il valore originale (non scontato) e il valore riscattato.

3.8 Su incarico del Venditore Terzo Planet Multimedia SRL può raccogliere le tasse di registrazione o altri

costi connessi con l'acquisto e/o il riscatto di un Coupon. Tutte le tasse o i costi (se

applicabili) vi saranno comunicati prima dell'acquisto del Coupon.

3.9 Se il Venditore Terzo non è in grado di fornire e/o erogare l'Offerta del Venditore Terzo

come descritto per ragioni impreviste, Planet Multimedia SRL lo comunicherà il prima possibile all’acquirente per e-mail. Planet Multimedia SRL proporrà o un nuovo Coupon per servizi simili o uguali (se disponibile) o il rimborso del prezzo di acquisto del Coupon. Laddove l’Offerta del Venditore Terzo costituisca un Pacchetto Turistico (come definito in seguito al paragrafo 8.1) ed il Venditore Terzo apporti una modifica significativa, o non sia in grado di eseguire uno o più degli elementi essenziali del Pacchetto Turistico, il Venditore Terzo informerà l’acquirente di tali modifiche senza ingiustificato ritardo. Potrà essere offerto un Pacchetto Turistico alternativo, di qualità almeno equivalente all’Offerta del Venditore Terzo (o un’ idonea riduzione del prezzo nel caso in cui il Pacchetto Turistico alternativo sia di qualità inferiore) oppure in alternativa l'acquirente può avere il diritto di annullare il Pacchetto turistico senza costi e ottenere un rimborso. Il Venditore Terzo informerà riguardo diritti dell’acquirente in questa circostanza. Se l'acquirente non informa il Venditore Terzo della decisione entro un ragionevole periodo di tempo specificato dal Venditore Terzo, il Pacchetto Turistico cesserà automaticamente alla fine di detto periodo.

4. Utilizzo di un Coupon

4.1 Ogni acquisto di un Coupon è soltanto per uso personale e non commerciale

(anche se l’acquirente può dare il Coupon a un'altra persona per il suo uso personale e non

commerciale). È vietata la riproduzione di un Coupon. È vietato lo scambio commerciale di

un Coupon.

4.2 l’acquirente pienamente responsabile del Coupon. Né Planet Multimedia SRL né il Venditore Terzo

rispondono per la perdita o il furto di Coupon o per il recupero dei numeri di riferimento o

dei codici di sicurezza dei Coupon.

4.3 l’acquirente si impegna a non fornire dati falsi, compresi nomi, indirizzi e/o contatti o dettagli di

pagamento falsi né a commettere qualsiasi attività illegale in relazione all'acquisto o

all'utilizzo di un Coupon, né a permettere a terzi di agire in tal modo.

4.4 Qualsiasi tentativo di riscattare un Coupon contrariamente a queste Condizioni di

Vendita può rendere, a discrezione di Planet Multimedia SRL, nullo tale Coupon.

5. Recesso (ed eccezioni), Rimborsi e Problemi

5.1 Se il Coupon si riferisce ad una specifica data, il vostro acquisto è definitivo e

non è previsto diritto di recesso.

5.2 Per Coupon diversi da quelli indicati al punto 5.1. che precede, l’acquirente ha invece per legge

il diritto di recedere dall'acquisto del Coupon contattando il servizio clienti entro 14

giorni a far data dal giorno successivo in cui ha ricevuto email di conferma

dell’acquisto stesso (“Periodo di cancellazione del Coupon”). In ogni caso, se riscatta  il

Coupon comunicando al Venditore Terzo il codice di sicurezza, l’acquirente deve richiedere espressamente a Planet Multimedia SRL di iniziare a fornire i servizi ed accettate di perdere il diritto di recesso dall’acquisto del Coupon - anche nel caso in cui il Periodo di Cancellazione di 14 giorni non sia ancora scaduto. Dal momento che Planet Multimedia SRL non è responsabile per la fornitura dell’Offerta del Venditore Terzo una volta che il Coupon sia stato riscattato, Planet Multimedia SRL avrà adempiuto a pieno alle sue obbligazioni di servizi nei confronti dell'acquirente.

5.3 Se l’acquirente recede dall’acquisto del Coupon ai sensi del capitolo 5.1, Planet Multimedia SRL 

rimborserà tutti i pagamenti effettuati per l’acquisto entro e non oltre 14 giorni di

calendario a partire dal giorno in cui l’acquirente informa Planet Multimedia SRL del recesso.

5.4 Se si desidera recedere dall’acquisto di un Coupon, si può farlo in uno dei

seguenti modi:

 compilando e inviando il modulo di annullamento on-line alla pagina

https://www.Planet Multimedia SRL.it/customer_support……………………….

5.5 Laddove l’Offerta del Venditore Terzo costituisca un Pacchetto Turistico, i paragrafi 5.1 e

5.2 non pregiudicano il diritto dell’acquirente di:

(a) annullare il Pacchetto di Viaggio in qualsiasi momento prima dell’inizio del Pacchetto a

seguito del pagamento di spese di annullamento indicate nella descrizione dell’offerta. In

caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle

sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del 

Pacchetto Turistico (quali ad esempio disastri naturali o atti di terrorismo), le spese di

annullamento non verranno applicate e al’aquirente ha diritto ad un rimborso totale di tutti i

pagamenti fatti per tale Pacchetto Turistico, ma non ha diritto ad altre forme di

risarcimento aggiuntivo.

(b) trasferire in Pacchetto Turistico ad un altro individuo informandone il Venditore Terzo

almeno 7 giorni prima dell’inizio del Pacchetto Turistico. Il Venditore Terzo può rifiutare tale

trasferimento se l’individuo nominato non soddisfa le condizioni applicabili al Pacchetto

Turistico. L’acquirente è solidalmente responsabile con l’altro individuo per qualsiasi pagamento

dovuto in relazione al Pacchetto Turistico, così come di ogni costo addizionale che si può

applicare al trasferimento, che sarà comunicato in anticipo.

5.6 Se l’acquirente riscattate il Coupon ma il Venditore Terzo non ha fornito come di dovere

l'Offerta del Venditore Terzo, o se l'acquirente ha un reclamo riguardo l'erogazione dell'Offerta del

Venditore Terzo, deve attivarsi direttamente con il Venditore Terzo. Questo perché il

Venditore Terzo e non Planet Multimedia SRL è responsabile per la fornitura e/o l’erogazione dell’Offerta. 

Planet Multimedia SRL si limita a vendere e fornire il Coupon. Tuttavia, se l’acquirente e il

Venditore Terzo non riescono ad accordarsi su come risolvere il problema, Planet Multimedia SRL può,

dietro richiesta dell’acquirente , cercare di risolvere la vertenza tra l’acquirente e il

Venditore Terzo. Nonostante quanto precede, nel caso in cui Planet Multimedia SRL riceva messaggi,

richieste o reclami in relazione al Pacchetto Turistico, Planet Multimedia SRL li inoltrerà senza indebito

ritardo al Venditore Terzo.

5.7 Se il Venditore Terzo richiede il pagamento di costi aggiuntivi per l’erogazione

dell’Offerta del Venditore Terzo e l'acquirente è in grado di dimostrare tale circostanza, può

ottenere un rimborso.

5.8 Il rimborso in contanti sarà effettuato tramite il metodo originale di pagamento

adottato. Se il metodo di pagamento originale è stato cancellato, è scaduto o è

stato altrimenti modificato, l’acquirente deve informare immediatamente il team dell'assistenza

clienti alla pagina https://www.Planet Multimedia SRL.it/customer_support. Se si omette tale

comunicazione e si è stati rimborsati secondo il metodo originale di pagamento,

potrebbe essere necessario contattare la propria banca o il proprio gestore di pagamenti per

ottenere il rimborso. Planet Multimedia SRL effettua solo un rimborso.

5.9 L'acquirente ha 30 giorni di tempo dal momento della ricezione del rimborso per rifiutarlo. Se

non rifiuta il rimborso durante questi 30 giorni, il rimborso sarà la piena e definitiva

liquidazione di qualsiasi pretesa che può l’acquirente avanzare nei confronti di Planet Multimedia SRL connessa, derivante da o collegata a tale Coupon.

6. Responsabilità per l'Offerta del Venditore Terzo

6.1 Si tenga presente che è il Venditore Terzo, e non Planet Multimedia SRL:

6.1.1 il venditore, il fornitore e/o l'erogatore dell'Offerta del Venditore Terzo;

6.1.2 la parte che stipula un contratto con il Titolare del Coupon quando il Coupon è

riscattato; 

6.1.3 Il responsabile per la fornitura al Titolare del Coupon dell'Offerta del Venditore Terzo.

7. Gli Standard di Planet Multimedia SRL per i Servizi e la Responsabilità

7.1 Planet Multimedia SRL garantisce che:

7.1.1 esercita ragionevole cura e diligenza nell’adempiere i propri obblighi derivanti

dalle presenti Condizioni di Vendita;

7.1.2 i Coupon sono di qualità soddisfacente e adatti al loro scopo; 

7.1.3 non contravviene ai requisiti di correttezza o di diligenza professionale nello

svolgimento della sua attività.

7.2 Planet Multimedia SRL risponde sempre per: (a) la morte e il danno personale riconducibili

direttamente alla negligenza di Planet Multimedia SRL; (b) frode o travisamento fraudolento da Planet Multimedia SRL

stessa posto in essere; o (c) qualsiasi condizione contrattuale implicita che non può essere

esclusa o limitata ai sensi della legislazione applicabile.

7.3 Salvo quanto stabilito nel capitolo 7.2 di cui sopra, Planet Multimedia SRL non è responsabile per

qualsiasi altra perdita o per qualsiasi altro danno che l'acquirente può subire, compresa ogni

perdita indiretta o conseguente.

7.4 Planet Multimedia SRL declina ogni responsabilità per la violazione di obblighi nascenti dalle presenti

Condizioni di Vendita ove Planet Multimedia SRL stessa non abbia potuto ottemperare a tali obblighi per

cause che esulino dal proprio ragionevole controllo.

8. Coupon per Pacchetti Turistici

8.1 Laddove un Coupon si riferisce ad un’Offerta del Venditore Terzo che è una

combinazione di servizi turistici (ad esempio il volo e il soggiorno) offerto come un

pacchetto nel significato della “Direttiva sui Pacchetti Turistici” (Direttiva (UE) 2015/2302,

inclusa ogni legge, regolamento o decreto di attuazione nazionale, così come di volta in

volta modificata) (“Pacchetto Turistico”) l'acquirente gode di tutti i diritti applicabili ai Pacchetti

Turistici.

8.2 Laddove l’Offerta del Venditore Terzo consiste in un Pacchetto Turistico:

(a) Il Venditore Terzo, in quanto organizzatore nel significato attribuito dalla Direttiva sui

Pacchetti Turistici, sarà totalmente responsabile per la corretta prestazione del Pacchetto

Turistico e fornirà assistenza in caso di qualsiasi problema con la fruizione del Pacchetto

Turistico, che l’acquirente deve comunicare senza indebito ritardo al Venditore Terzo e/o a

Planet Multimedia SRL.

(b) In aggiunta a quanto precede, come previsto dalla legge, il Venditore Terzo ha attivato

protezioni per rimborsare qualsiasi pagamento sia stato fatto (incluso il prezzo del Coupon

e qualsiasi costo aggiuntivo) e, quando il trasporto è incluso nel Pacchetto Turistico, per

garantire il rimpatrio, nel caso in cui si trova in una situazione di insolvenza e non è più

in grado di fornire i relativi servizi turistici in conseguenza di detta insolvenza. Ulteriori

dettagli sulla protezione in caso di insolvenza inerente una particolare Offerta del

Venditore Terzo, saranno inclusi nella descrizione dell’offerta.

(c) Nel caso di modifiche significative a uno o più elementi essenziali del Pacchetto

Turistico, il Venditore Terzo informerà l’acquirente senza indebito ritardo di tali modifiche, qualsiasi

impatto sul prezzo del Pacchetto Turistico, il diritto dell’acquirente di accettare le modifiche

proposte o di cessare il Pacchetto Turistico entro uno specifico termine in conformità a

quanto previsto al paragrafo 3.9 che precede, e le conseguenze della mancanza di

risposta

9. Varie ed eventuali

9.1 Se si violano le presenti Condizioni di Vendita e Planet Multimedia SRL non intraprende nessuna

azione giudiziaria contro l’acquirente, ciò non significa che Planet Multimedia SRL ha rinunciato a fare valere i propri diritti e le proprie azioni.

10.2 Se non stabilito diversamente in queste Condizioni di Vendita, le comunicazioni alle

parti devono avvenire per iscritto e devono essere inviate per posta elettronica (salvo il

caso in cui siano inviate per fini di notificazione di atti processuali) o per posta prepagata.

Qualsiasi comunicazione che invierà Planet Multimedia SRL sarà all'indirizzo dall’acquirente fornito in

occasione della registrazione del account Planet Multimedia SRL. Si può inviare qualsiasi

comunicazione all’email servizioclienti@wicontest.com

10.3 Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Vendita dovesse essere

dichiarata non valida o non efficace, la validità ed efficacia delle rimanenti disposizioni del

presente Contratto non saranno interessate. Tale disposizione invalida o inefficace sarà

sostituita da una disposizione valida ed efficace che raggiunga il più possibile l'effetto

economico previsto dalla disposizione ritenuta invalida o inefficace.

10.4 Se si ha un problema con il Coupon l’acquirente può contattare il nostro servizio clienti

utilizzando uno dei seguenti metodi:

 c/o email all’indirizzo servizioclienti@wicontest.com

10.5 Se si ha una controversia con Planet Multimedia SRL relativa al Coupon e non si riesce a

risolvere tale controversia contattando il nostro servizio clienti, l’acquirente ha la possibilità di

sottoporre il proprio reclamo attraverso la piattaforma ODR per la risoluzione on line delle

controversie gestita dalla Commissione Europea. La piattaforma ODR è disponibile su

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT.

10.6 Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate e interpretate ai sensi della legge

italiana, a prescindere dall’applicazione di qualsivoglia legge di conflitto o dalla scelta

eventualmente operata dalle parti. Faremo del nostro meglio per risolvere amichevolmente

qualsiasi controversia possa sorgere sulle presenti Condizioni di Vendita. Eventuali

controversie, non risolte amichevolmente, saranno soggette alla competenza esclusiva del

Tribunale del vostro luogo di residenza o domicilio.